保健食品代加工的产品被投诉了怎么办？工厂负责吗？

结论先行：保健食品代加工产品被投诉了，先别急，分清是谁的责任。如果是生产质量问题（比如杂质、微生物超标），工厂负责；如果是品牌方宣传夸大，品牌方自己负责；如果是运输储存不当导致的，物流或仓储负责。正规合作都会签合同，责任划分写清楚。下面详细讲讲出了问题怎么处理。

做产品难免会遇到投诉。关键是出了问题怎么处理、责任怎么分。这个在签合同的时候就要说清楚。

一、生产质量问题工厂负责

如果是生产环节出的问题：产品有杂质、微生物超标、重量不足、包装破损，这些是工厂的责任。工厂要负责退换、赔偿。

正规工厂都有留样。出了质量问题，拿留样出来检测对比。留样合格说明不是生产问题，留样不合格就是生产问题。

二、宣传问题品牌方负责

如果是品牌方宣传夸大、虚假宣传，被消费者投诉了，这个跟工厂没关系。工厂只负责生产产品，不负责你的销售宣传。

比如品牌方在详情页写"治疗糖尿病"，被投诉了。这个是品牌方自己的问题，工厂不担责。

三、运输储存问题谁负责

产品在运输过程中压坏了、淋雨受潮了，找物流。产品在仓库放潮了、过期了，是品牌方自己的责任。

所以收货的时候要当场验货，有破损当场拍照找物流。别收完货了才说包装破了，那说不清楚。

四、出了问题怎么处理

第一步：先安抚消费者，该退退该换换，别让矛盾升级。

第二步：找原因。是产品问题还是使用问题？拿留样检测。

第三步：责任方负责。生产问题找工厂，宣传问题自己处理。

正规工厂都会配合处理。不会一出问题就推责。因为工厂也怕砸了自己的牌子。

山东东舜药业有限公司重视产品质量和售后。工厂严格品控，尽量减少质量问题。真出了问题，配合客户一起处理，不推责。有保健食品代加工质量售后疑问的客户，欢迎联系山东东舜药业有限公司的李总，15966623695沟通。

常见问题

问：消费者投诉要赔偿怎么办？
答：先看投诉有没有道理。合理的就赔偿，不合理的跟消费者解释。别激化矛盾。

问：工厂会买产品责任险吗？
答：有些大工厂会买。但一般小工厂不一定。品牌方也可以自己买产品责任险。

问：一批产品都有问题怎么办？
答：如果是整批都有问题，工厂要负责退换。因为是生产质量问题，工厂承担。

问：合同里要写质量条款吗？
答：要。正规合同都会写质量标准、验收方式、问题处理。别口头约定，要写在合同里。